【【重要】】淘宝&天猫平台升级客户下单自助修改地址服务

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尊敬的网上管家婆用户：

您好！

接到《淘宝官方通知》，由于网店消费者下单后常常有改地址的诉求，大促期间此类情况更多。大部分商家修改顾客地址，是客服人员在网店后台/第三方工具中修改，效率较低，故时常出现未能及时处理的情况。既耗费员工人力更影响消费者体验，加大消费者退款风险。

为帮助商家规避此类情况，及店家提高工作效率，淘宝平台升级了【自助改地址服务】功能，商家可以到【卖家中心后台】一键开通，开通后消费者可以在以下界面进行自主修改地址。

界面：订单列表、订单详情页、店小蜜核对订单页及小蜜求助

详细入口见下图：

1）订单列表：

2 ) 订单详情页:

3 ) 店小蜜核对订单卡片页：

4 ）小蜜求助：

【自动改地址服务】开通指引：

1）开通地址：

淘宝商家：千牛卖家中心->首页->交易管理->改地址申请

天猫商家：天猫商家中心->首页->交易管理->改地址申请

天猫商家中心->首页->待办任务->售前&售后->改地址申请

2）开通指引：

商家首次开通状态为“未开通”，开通后状态变更为“已开通”

商家需要设置发货方式，使用千牛卖家中心/商家中心发货的商家，选择【千牛卖家中心/天猫商家中心】，使用管家婆软件发货的商家，选择对应的工具。

备注：发货方式只能选一个，一旦选择后，改地址申请将按照不同的处理流程执行，请商家谨慎选择。

目前改地址入口有三个，其中默认开通【订单列表/订单详情页】，如果商家需要开通核对订单卡片（后续开放）、店小蜜改地址的卡片，可通过查看帮助文档（核对订单卡片）开通。

商家设置完成后，点击“开通服务”，开通后页面如下，商家在可这里查看消费者发起改地址的需求列表。

a. 发货方式选择【网上管家婆】第三方软件的商家仅能查看消费者申请单，无法处理，申请单处理状态已由第三方工具实时处理并同步结果；

b. 发货方式选择“千牛卖家中心/天猫商家中心”，商家可在该页面处理消费者的申请单。处理申请页面展示订单号、原收货地址、新收货地址以及处理结果，商家可根据自身业务实际场景，选择【同意或拒绝】，【拒绝】按钮目前支持两种原因：

1.快递已经取货，无法修改地址

2.新地址无法配送

商家点击“确认”即完成改地址申请单处理，同意后处理结果为”成功”，拒绝后处理结果为“失败”

常见问题：

1.为什么我刚开通改地址，就有已处理的订单？

解答：改地址功能于3月4号面向部分消费者可见，3月4号后店铺有未付款改地址的订单都会在改地址服务后台展示，并显示“已处理”，平台将在下周隐藏未付款订单的改地址记录

2.为什么我选择了第三方工具，但是不展示相应的工具呢？

解答：这种情况是因为您的第三方工具还未完成改地址对接，您可以联系您的三方工具客服人员

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