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【【重要】】淘宝&天猫平台升级客户下单自助修改地址服务

尊敬的网上管家婆用户:


您好!

接到《淘宝官方通知》,由于网店消费者下单后常常有改地址的诉求大促期间此类情况更多。大部分商家修改顾客地址,是客服人员在网店后台/第三方工具中修改,效率较低,故时常出现未能及时处理的情况。既耗费员工人力更影响消费者体验,加大消费者退款风险。


为帮助商家规避此类情况,及店家提高工作效率,淘宝平台升级了【自助改地址服务】功能,商家可以到【卖家中心后台】一键开通,开通后消费者可以在以下界面进行自主修改地址

界面:订单列表、订单详情页、店小蜜核对订单页及小蜜求助

详细入口见下图:


1)订单列表:


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2 ) 订单详情页:

       


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3 ) 店小蜜核对订单卡片页:



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4 )小蜜求助:


      

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【自动改地址服务】开通指引:


1)开通地址:

             淘宝商家:千牛卖家中心->首页->交易管理->改地址申请

            天猫商家:天猫商家中心->首页->交易管理->改地址申请

            天猫商家中心->首页->待办任务->售前&售后->改地址申请

         2)开通指引:


             1.服务状态

             商家首次开通状态为“未开通”,开通后状态变更为“已开通”



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             2.基本设置

                商家需要设置发货方式,使用千牛卖家中心/商家中心发货的商家,选择【千牛卖家中心/天猫商家中心】,使用管家婆软件发货的商家,选择对应的工具。


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               备注:发货方式只能选一个,一旦选择后,改地址申请将按照不同的处理流程执行,请商家谨慎选择。


              3.高级设置

                  目前改地址入口有三个,其中默认开通【订单列表/订单详情页】,如果商家需要开通核对订单卡片(后续开放)、店小蜜改地址的卡片,可通过查看帮助文档(核对订单卡片)开通。


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           4.开通服务

              商家设置完成后,点击“开通服务”,开通后页面如下,商家在可这里查看消费者发起改地址的需求列表。


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            a. 发货方式选择【网上管家婆】第三方软件的商家仅能查看消费者申请单,无法处理,申请单处理状态已由第三方工具实时处理并同步结果;


            b. 发货方式选择“千牛卖家中心/天猫商家中心”,商家可在该页面处理消费者的申请单。处理申请页面展示订单号、原收货地址、新收货地址以及处理结果,商家可根据自身业务实际场景,选择【同意或拒绝】,【拒绝】按钮目前支持两种原因:

            1.快递已经取货,无法修改地址

            2.新地址无法配送 


              商家点击“确认”即完成改地址申请单处理,同意后处理结果为”成功”,拒绝后处理结果为“失败”


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            常见问题:


            1.为什么我刚开通改地址,就有已处理的订单?

             解答:改地址功能于3月4号面向部分消费者可见,3月4号后店铺有未付款改地址的订单都会在改地址服务后台展示,并显示“已处理”,平台将在下周隐藏未付款订单的改地址记录

            2.为什么我选择了第三方工具,但是不展示相应的工具呢?

             解答:这种情况是因为您的第三方工具还未完成改地址对接,您可以联系您的三方工具客服人员

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